Konsisten Tingkatkan Layanan Nasabah, bank bjb Raih ICSQ Award 2025

bank bjb kembali meraih Indonesia Customer Service Quality Award 2025 (ICSQ Award 2025) yang digelar Majalah SWA bersama Business Digest.

Konsisten Tingkatkan Layanan Nasabah, bank bjb Raih ICSQ Award 2025. (foto: ist)

trustjabar.com – Bank bjb kembali meraih Indonesia Customer Service Quality Award 2025 (ICSQ Award 2025) yang digelar Majalah SWA bersama Business Digest. Dalam ajang tersebut, bank bjb meraih 1st Winner dengan predikat Excellent untuk kategori Bank Pembangunan Daerah.

Pemberian penghargaan itu karena Bank bjb mampu menjaga kualitas layanan secara konsisten dan memenuhi kebutuhan pelanggan di berbagai lini. Pencapaian Bank bjb menjadi ajang pembuktian atas transformasi layanan selama beberapa tahun terakhir.

“Penghargaan ICSQ Award 2025 merupakan bentuk apresiasi atas kerja keras seluruh insan bjb dalam menghadirkan layanan yang unggul, humanis, dan relevan. Ini sekaligus motivasi bagi kami untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah,” ujar .Corporate Secretary Bank bjb, Herfinia

Transformasi Layanan dan Penguatan Budaya Customer-Centric

Beberapa tahun terakhir, Bank bjb melakukan modernisasi besar-besaran. Perubahan ini mulai dari transformasi digital hingga peningkatan kapasitas sumber daya manusia di lini frontliner. Pengembangan layanan digital, termasuk mobile banking DIGI Bank bjb, semakin memudahkan nasabah bertransaksi kapan dan di mana pun.

Langkah tersebut merupakan bagian dari strategi customer-centric. Strategi ini menjadikan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai prioritas utama dalam perumusan produk dan kebijakan perusahaan.

ICSQ Award 2025, lanjut Herfinia, berdasarkan survei nasional yang mengukur kualitas interaksi dan pelayanan dari perspektif pelanggan. Melalui pendekatan customer experience, penilaian objektif dengan melibatkan ribuan responden dari berbagai latar belakang.

Dewan juri menyebut bank bjb mampu menunjukkan perpaduan antara profesionalisme, pemanfaatan teknologi. Selain itu, sikap empati terhadap kebutuhan nasabah, sebuah kombinasi yang membuat bjb unggul di kategori Bank Pembangunan Daerah.

“Apresiasi ini semakin memperkuat kepercayaan publik terhadap bank bjb. Kami akan terus mendengar suara nasabah, belajar dari setiap masukan, dan menghadirkan inovasi yang membuat layanan semakin mudah dan menyenangkan,” imbuh Herfinia.

Dengan pengakuan dari ICSQ Award 2025, Bank bjb menegaskan kembali komitmennya sebagai mitra keuangan terpercaya bagi masyarakat, sekaligus menjadi contoh bahwa kualitas pelayanan adalah fondasi utama dalam industri perbankan modern. (Adv/trustjabar/R3)

Tag